الشروط والاحكام

مرحباً بكم في شركة نقل عفش بالمدينة المنورة. تقدم هذه الصفحة الشروط والأحكام العامة التي تحكم استخدامكم لخدماتنا في نقل الأثاث والممتلكات داخل المدينة وضواحيها. يرجى قراءة هذه الشروط بعناية قبل استخدام خدماتنا. الاتصال بنا على رقم 0500892799 أو حجز أي خدمة يعني موافقتك الكاملة على هذه الشروط والأحكام.

1. نطاق الخدمات

1.1. تقدم شركة نقل عفش بالمدينة المنورة خدمات متخصصة تشمل، ولكن لا تقتصر على:

• نقل الأثاث المنزلي والتجاري
  
  

• فك وتركيب الأثاث الكبير والحساس
  
  

• تغليف الأثاث باستخدام مواد حماية عالية الجودة
  
  

• ترتيب الأثاث في الموقع الجديد وفق رغبة العميل
  
  

• خدمات الطوارئ للنقل العاجل 24 ساعة
  
  

1.2. جميع خدماتنا مقدمة ضمن منطقة المدينة المنورة وضواحيها، مع إمكانية التوسع إلى مناطق مجاورة بعد الاتفاق المسبق.

2. التسعير والدفع

2.1. الأسعار المعلنة عبر الموقع أو الهاتف 0500892799 هي أسعار تقريبية وقد تتغير حسب:

• حجم ووزن الأثاث المطلوب نقله
  
  

• صعوبة الوصول أو تقييدات المبنى
  
  

• وقت تنفيذ الخدمة (خدمة عاجلة أو عادية)
  
  

2.2. السعر النهائي يتم تحديده بعد:

• معاينة الأثاث والموقع ميدانيًا
  
  

• تقييم مدى تعقيد النقل
  
  

• الاتفاق مع العميل على خطة النقل والتكلفة
  
  

2.3. طرق الدفع المقبولة:

• الدفع النقدي عند إتمام الخدمة
  
  

• التحويل البنكي للمشاريع الكبيرة والعقود
  
  

• لا نقبل الدفع بالشيكات الشخصية
  
  

2.4. الخصومات والعروض:

• الخصومات المعلنة لا تراكم مع عروض أخرى
  
  

• الخصم يسري فقط على رسوم الخدمة وليس على المواد المستخدمة في التغليف
  
  

• للاستفادة من العروض، يجب ذكر الرمز الترويجي عند الاتصال
  
  

3. الضمان

3.1. مدة الضمان:

• ضمان على خدمات النقل يتمثل في التعامل الآمن مع الأثاث وإعادة تركيبه دون تلف
  
  

• ضمان على المواد المستخدمة في التغليف حسب مواصفات المورد
  
  

3.2. شروط سريان الضمان:
يغطي الضمان التلف الناتج عن سوء التعامل أثناء النقل من قبل فريقنا، ولا يغطي:

• سوء استخدام العميل بعد النقل
  
  

• كوارث طبيعية (فيضانات، حرائق، صواعق)
  
  

• تدخل أطراف أخرى بعد تنفيذ الخدمة
  
  

• استخدام مواد تغليف خارجية غير معتمدة
  
  

3.3. إجراءات المطالبة بالضمان:

• الاتصال فوراً على 0500892799 عند اكتشاف أي ضرر
  
  

• تقديم رقم الطلب أو فاتورة الخدمة
  
  

• السماح للفريق بفحص الأثاث المتضرر لتحديد السبب
  
  

• يحق للشركة إصلاح الضرر أو إعادة التغليف حسب تقديرها
  
  

4. إجراءات السلامة والمسؤولية

4.1. مسؤوليات الشركة:

• توفير فريق نقل محترف ومدرب على معايير السلامة
  
  

• استخدام معدات الحماية الشخصية أثناء العمل
  
  

• تأمين الأثاث والمواد المستخدمة وفق معايير الجودة
  
  

• تنفيذ النقل وفق أفضل الممارسات لتجنب أي تلف
  
  

4.2. مسؤوليات العميل:

• إخلاء مكان العمل من العوائق لتسهيل النقل
  
  

• توفير معلومات دقيقة عن الأثاث وموقعه
  
  

• عدم التدخل في عمل الفريق أثناء النقل
  
  

4.3. حدود المسؤولية:

• لا تتحمل الشركة مسؤولية الأعطال أو التلف السابق للأثاث
  
  

• المسؤولية عن أي ضرر في الممتلكات غير المتعلقة بالنقل تقع على العميل
  
  

5. خدمات النقل العاجل

5.1. تعريف خدمات النقل العاجل:

• الطلبات التي تتطلب وصول فريق النقل في أسرع وقت
  
  

• نقل الأثاث الكبير أو الحساس في أوقات محددة
  
  

5.2. تسعير النقل العاجل:

• خدمات النقل العاجل خارج أوقات العمل الرسمية (مساءً أو عطلات) تحمل رسوم إضافية
  
  

• يتم تحديد السعر بعد تقييم أولي عبر الهاتف
  
  

5.3. وقت الاستجابة:

• نسعى للوصول خلال 30 دقيقة في المناطق الرئيسية
  
  

• قد يزيد وقت الوصول في المناطق النائية أو أثناء ظروف الطقس الصعبة
  
  

6. إلغاء أو تأجيل الحجز

6.1. من قبل العميل:

• الإلغاء قبل 4 ساعات: لا رسوم
  
  

• الإلغاء خلال أقل من 4 ساعات: رسوم 50 ريال
  
  

• عدم التواجد في الموعد دون إشعار مسبق: رسوم 100 ريال
  
  

6.2. من قبل الشركة:

• نحتفظ بالحق في تأجيل أو إلغاء الحجز في حالات الطوارئ أو عدم توفر المعدات
  
  

• سنعيد جدولة الموعد في أقرب وقت مناسب للعميل
  
  

7. الخصوصية والبيانات

7.1. جمع البيانات:

• البيانات الأساسية (الاسم، الهاتف، العنوان) لتقديم خدمة النقل
  
  

• الاحتفاظ بسجل للطلبات لضمان متابعة الخدمة والضمان
  
  

7.2. استخدام البيانات:

• لا نبيع أو نشارك البيانات مع أطراف ثالثة
  
  

• يمكن استخدام أرقام الهاتف لإرسال عروض أو تحديثات الخدمة
  
  

• يمكن للعميل طلب عدم تلقي رسائل تسويقية
  
  

8. الشكاوى وحل النزاعات

8.1. قناة الشكاوى:

• يتم استقبال الشكاوى عبر الهاتف 0500892799
  
  

• يجب تقديم الشكوى خلال 7 أيام من تقديم الخدمة
  
  

• الرد على الشكاوى خلال 48 ساعة عمل
  
  

8.2. حل النزاعات:

• نسعى لحل النزاعات ودياً
  
  

• إذا تعذر الحل، يتم تحويل النزاع للجهات الرسمية في المدينة
  
  

• تخضع الشروط والأحكام لقوانين المملكة العربية السعودية
  
  

9. تعديل الشروط

9.1. حق التعديل:

• نحتفظ بالحق في تعديل هذه الشروط في أي وقت
  
  

• سيتم نشر النسخة المحدثة على الموقع الإلكتروني وقنوات التواصل
  
  

9.2. الإخطار بالتعديلات:

• سيتم إعلام العملاء النشطين بالتغييرات الجوهرية عبر الرسائل النصية
  
  

• استمرار استخدام الخدمات بعد التعديل يعني الموافقة على الشروط الجديدة
  
  

10. الاتصال بنا

• الهاتف / واتساب: 0500892799
  
  

• ساعات العمل الإداري: الأحد إلى الخميس، 8 صباحاً - 6 مساءً
  
  

• خدمة العملاء 24 ساعة للطوارئ
  
  

تاريخ آخر تحديث: فبراير 202٦