سياسة الخصوصية

نحن ندرك أهمية خصوصيتك ونلتزم بحماية بياناتك الشخصية. توضح هذه السياسة كيفية جمعنا واستخدامنا وحماية معلوماتك عند استخدام خدمات نقل اثاث بالمدينة. استخدامك لموقعنا أو خدماتنا يعني موافقتك على ممارسات الخصوصية الموضحة أدناه.

1. البيانات التي نجمعها

1.1 المعلومات الشخصية:

نقوم بجمع البيانات التالية لتقديم خدمات النقل:

• الاسم الكامل (للتواصل وتنظيم الخدمات)
  
  

• أرقام الهاتف (للاتصال والواتساب)
  
  

• العنوان الدقيق في المدينة المنورة (لتحديد موقع النقل)
  
  

• البريد الإلكتروني (اختياري - لإرسال الفواتير أو تأكيد الحجز)
  
  

• موقع العقار على خرائط جوجل لتسهيل وصول فريق النقل
  
  

1.2 المعلومات الفنية:

• تفاصيل الأثاث والممتلكات المراد نقلها
  
  

• صور للأثاث (بموافقتكم) لتسهيل التخطيط لعملية النقل
  
  

• ملاحظات حول القيود الخاصة بالنقل أو أية تعليمات خاصة
  
  

1.3 بيانات الدفع:

• سجلات الدفع (المبالغ، التواريخ، طرق الدفع)
  
  

• الفواتير والمستندات الرسمية المطلوبة قانونياً
  
  

2. كيفية جمع البيانات

2.1 مباشرة منك:

• عند الاتصال بنا أو التواصل عبر الواتساب
  
  

• عند تعبئة نماذج الحجز على الموقع
  
  

• أثناء زيارة فريق النقل لمعاينة الأثاث
  
  

2.2 تلقائياً:

• سجلات التواصل مع فريقنا
  
  

• بيانات الموقع عند استخدام خرائط جوجل للوصول
  
  

• صور للأثاث أثناء النقل لأغراض التوثيق
  
  

3. استخدام البيانات

3.1 تقديم الخدمات:

• تنظيم وتنفيذ نقل اثاث بالمدينة المنورة بأمان
  
  

• التواصل معكم لتحديد مواعيد النقل
  
  

• إصدار الفواتير والمستندات الرسمية
  
  

3.2 تحسين الخدمة:

• تحليل التجارب السابقة لتطوير طرق النقل
  
  

• تدريب فريق العمل على أفضل الممارسات
  
  

• تطوير خدمات نقل جديدة تناسب احتياجات العملاء
  
  

3.3 التواصل:

• إرسال تنبيهات الحجز أو مواعيد النقل
  
  

• إعلامكم بالعروض والخصومات الخاصة
  
  

• الرد على الاستفسارات والشكاوى
  
  

3.4 الالتزام القانوني:

• الاحتفاظ بالسجلات المطلوبة قانونياً
  
  

• التعاون مع الجهات الرسمية عند الطلب القانوني
  
  

4. مشاركة البيانات

4.1 نحن لا نبيع بياناتك:

• لا نشارك بيانات العملاء مع أي طرف ثالث لأغراض تسويقية
  
  

4.2 المشاركة مع الشركاء الضروريين:

• موردي مواد التغليف والمعدات اللازمة للنقل
  
  

• شركات النقل الفرعية إذا تطلب الأمر دعم إضافي
  
  

• جهات الدفع الإلكتروني لضمان معاملات مالية آمنة
  
  

4.3 الشروط:

• جميع الشركاء يلتزمون بسرية البيانات
  
  

• يتم مشاركة الحد الأدنى من البيانات فقط
  
  

5. حماية البيانات

5.1 الإجراءات التقنية:

• خوادم آمنة محمية بجدران نارية
  
  

• تشفير البيانات الحساسة أثناء النقل الرقمي
  
  

• نسخ احتياطية مشفرة للبيانات
  
  

5.2 الإجراءات التنظيمية:

• اتفاقيات سرية مع جميع الموظفين
  
  

• تدريب دوري على حماية المعلومات
  
  

• وصول محدود للبيانات حسب الحاجة
  
  

5.3 الإجراءات المادية:

• خزائن مقفلة للملفات الورقية
  
  

• كاميرات مراقبة في مكاتب الشركة
  
  

• تدمير آمن للمستندات الورقية
  
  

6. فترة الاحتفاظ بالبيانات

• البيانات الشخصية: 5 سنوات بعد آخر خدمة
  
  

• السجلات الفنية (خدمات النقل): 7 سنوات لأغراض الضمان
  
  

• السجلات المالية: 10 سنوات كما يقتضي القانون
  
  

7. حقوقك في بياناتك

7.1 الحق في الوصول:

• طلب نسخة من بياناتك الشخصية
  
  

• معرفة كيفية استخدام بياناتك
  
  

• الحصول على سجل خدمات النقل المقدمة لك
  
  

7.2 الحق في التصحيح:

• تحديث البيانات غير الدقيقة أو الناقصة
  
  

7.3 الحق في الحذف:

• طلب حذف بياناتك إذا لم تعد ضرورية أو سحبت الموافقة
  
  

7.4 الحق في الاعتراض:

• الاعتراض على استخدام البيانات لأغراض تسويقية
  
  

7.5 كيفية ممارسة الحقوق:

• الاتصال بنا أو إرسال بريد إلكتروني مخصص للخصوصية
  
  

• مدة الاستجابة: 30 يوم عمل من استلام الطلب
  
  

8. ملفات تعريف الارتباط (Cookies)

• ملفات أساسية لتشغيل الموقع
  
  

• ملفات تحليلية لفهم استخدام الموقع
  
  

• ملفات تفضيلية لتذكر إعداداتك
  
  

• ملفات تسويقية لعرض المحتوى المناسب
  
  

يمكنك تعديل إعدادات المتصفح لرفض ملفات الكوكيز، مع ملاحظة أن بعض وظائف الموقع قد تتأثر.

9. روابط لمواقع خارجية

• قد يحتوي الموقع على روابط لمواقع أخرى لا نتحكم في سياساتها
  
  

• التفاعل مع صفحات التواصل الاجتماعي يخضع لسياسات المنصة
  
  

10. حماية بيانات الأطفال

• خدماتنا ليست موجهة للأطفال دون 18 سنة
  
  

• لا نجمع بيانات الأطفال عمدًا، وإذا حدث ذلك نحذفها فورًا
  
  

11. التعديلات على سياسة الخصوصية

• نحتفظ بالحق في تعديل هذه السياسة
  
  

• استمرار استخدام الخدمات بعد التحديث يعني الموافقة
  
  

12. التسريبات الأمنية

• في حال حدوث أي تسرب، نحتوي التسرب فورًا ونبلغ الجهات المختصة والعملاء المتأثرين خلال 72 ساعة
  
  

13. الاتصال بنا للخصوصية

• مسؤول حماية البيانات: مدير العمليات
  
  

• الهاتف: (مخصص للمدينة المنورة)
  
  

• البريد الإلكتروني: [privacy@afshelmadina.online]
  
  

• العنوان: المدينة المنورة، المملكة العربية السعودية
  
  

14. الجهات الرقابية

• نلتزم بأنظمة حماية البيانات في المملكة
  
  

• يمكن تقديم شكوى للجهات الرقابية إذا لم تكن راضيًا عن تعاملنا مع بياناتك